Du siehst die Meldung „Identitätsprüfung ausstehend“ und deine Auszahlung bleibt blockiert? Meist liegt das an fehlenden oder unlesbaren Dokumenten oder an abweichenden Angaben im Profil.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status springt nicht auf „bestätigt“, oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das passiert oft, weil Ränder abgeschnitten sind oder Name und Adresse nicht mit dem Profil übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Die Meldeadresse im Profil weicht vom Dokument ab.
- Ein Nachweis wurde als Screenshot statt als Originalfoto eingereicht.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob Vorname, Nachname und Adresse exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Korrigiere Abweichungen direkt im Profil, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, flachen Unterlage bei gutem Licht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer klar sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch, nicht als Collage.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine Meldeadresse zeigt.
- Verwende keine Screenshots aus einer App, sondern Fotos der Originaldokumente.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du den Upload startest.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Profil erscheint.
- Lade ein abgelehntes Dokument nicht sofort erneut hoch, sondern korrigiere zuerst den Fehler.
- Vermeide es, Dokumente mehrfach hintereinander zu senden, da dies die Prüfung verlangsamt.
- Wenn dein Name im Profil geändert werden muss, kontaktiere den Support, bevor du neue Fotos sendest.
- Bei https://jackpot-piraten-de.eu.com/ findest du im Hilfebereich Hinweise, welche Dokumente für die Prüfung akzeptiert werden.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Überprüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin „ausstehend“ steht und kein Grund genannt wird.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde oder die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Du kannst dich nicht anmelden, und die Meldung besagt, dass dein Konto vorübergehend gesperrt wurde. Häufig wurden falsche Zugangsdaten eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur hat die Sprache gewechselt und Sonderzeichen falsch gesetzt.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und deine Tastatur auf Deutsch steht.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Punkte und Bindestriche.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, bevor du es erneut versuchst.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es wieder probierst.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Passwort-Manager, die automatisch Felder ausfüllen.
- Prüfe, ob dein Konto möglicherweise durch eine Sicherheitsmaßnahme gesperrt wurde.
- Melde dich nicht mit einem anderen Gerät an, während die Sperre aktiv ist.
- Wenn du eine E-Mail zur Bestätigung erhalten hast, öffne den Link darin.
- Kontaktiere den Support, wenn du keine E-Mail zur Zurücksetzung erhältst.
- Gib im Support-Ticket deine registrierte E-Mail-Adresse und den Kontonamen an.
- Füge keine Passwörter in das Ticket ein.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Versuche startest.
- Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und Wartezeit bestehen bleibt.
Der Support hilft, wenn du den Verdacht hast, dass ein anderer dein Konto nutzt oder die Sperre ohne eigenes Zutun auftrat.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung der Aktion.
- Der jackpotpiraten bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
- Die Einzahlung ist noch nicht im System verbucht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche, ob du den jackpotpiraten bonuscode exakt und ohne Leerzeichen eingegeben hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen geführt wird.
- Prüfe, ob du die Einzahlung erst nach der Eingabe des Codes getätigt hast.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Stelle sicher, dass dein Konto die Verifizierung abgeschlossen hat.
- Warte, bis die Einzahlung verbucht ist, bevor du den Support einschaltest.
- Versuche nicht, den Code mehrfach einzugeben, da dies zu Fehlermeldungen führen kann.
- Öffne die Bonusdetails und prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Suche im Spielbereich nach dem genannten Slot und starte ihn über die Bonusseite.
- Wenn der Bonus als „ausstehend“ angezeigt wird, aktualisiere die Seite.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostatus neu zu laden.
- Prüfe, ob im casino jackpotpiraten der Bonus an eine Mindesteinzahlung geknüpft ist.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine mögliche Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Verbuchung weiterhin fehlt.
- Wende dich an den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast, die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nicht erscheint.
Der Support prüft die Gutschrift, wenn alle Angaben korrekt sind und der Bonus nicht im Konto auftaucht.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt im Browser hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich. Das liegt oft an einer instabilen Verbindung oder an zu vielen geöffneten Tabs.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Speicher.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du den Tab schließt und erneut öffnest.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht benötigst.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Deaktiviere Erweiterungen oder den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du ein Spiel öffnest.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab statt im bestehenden.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Zeit.
- Schließe Hintergrundanwendungen, die Datenverkehr verursachen.
- Teste die Verbindung mit einer anderen Website, um die Ursache einzugrenzen.
- Versuche es zu einer späteren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
- Nutze den Telefonbrowser statt einer eingebetteten Ansicht in einer anderen App.
- Prüfe, ob die jackpotpiraten app als Web-App im Browser gespeichert ist und aktualisiere sie dort.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Der Support hilft, wenn ein Spiel auch nach Neuladen und Cache-Löschung nicht startet und andere Spiele problemlos laufen.
Richte dir vor dem Spielen eine ruhige Verbindung ein und halte Profil und Dokumente aktuell, damit Prüfungen und Gutschriften nicht ins Stocken geraten.