Comeon innlogging: løs problemer med konto, uttak og innskudd

Du sitter foran skjermen med en rød feilmelding som sier at passordet eller brukernavnet ikke stemmer, eller at kontoen er sperret. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil opplysninger eller prøvd for mange ganger på rad.

Når innloggingen til Comeon ikke fungerer eller kontoen er sperret

Feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret» vises etter flere mislykkede forsøk. Nettleseren kan også vise en tom side etter at du trykker på logg inn-knappen.

Vanlige årsaker:

• Du skrev feil passord eller brukernavn, eller brukte store og små bokstaver feil.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er sperret midlertidig.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle eller feil opplysninger.
• Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og innstillingene blokkerer innloggingsforsøket.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for å vise passordet, slik at du ser at det er riktig skrevet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv igjen med færre forsøk.
6. Bruk «glemt passord»-lenken hvis du er usikker på passordet.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
8. Skriv inn den e-postadressen du faktisk registrerte kontoen med.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
10. Logg inn på Comeon login for å se om kontoen din er aktiv.
11. Prøv en annen enhet eller telefon for å utelukke nettleserproblemer.
12. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
13. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er sperret uten at du har fått en forklaring.

Når et uttak blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Dette skjer ofte fordi kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller fordi et bonuskrav gjenstår.

Vanlige årsaker:

• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonuskrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om det står at du mangler dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse.
3. Sjekk om du har en aktiv bonuskode, for eksempel en bonuskode comeon, som må fullføres før uttak.
4. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, og oppfyll dem.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Se etter en knapp for å gjenoppta uttaket hvis det er satt på pause.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontohistorikken.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om at noe mangler.
9. Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig, uten å sende flere uttaksforespørsler.
10. Ikke kanseller uttaket for å spille videre, da det kan forsinke saken.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
12. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og oppfylt bonusen.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført dokumentasjon og eventuelle bonuskrav.

Når innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret og innskuddet står ikke i kontohistorikken. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt er under behandling, eller at du brukte en annen konto enn den du tror.

Vanlige årsaker:

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har reservert beløpet.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen konto.

Dette kan du gjøre:

1. Oppdater kontohistorikken ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» eller «avvist» i historikken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
5. Vent litt hvis betalingen nettopp er utført, da noen betalinger tar tid.
6. Ikke sett inn samme beløp på nytt før du vet at det første ikke er registrert.
7. Kontroller at du brukte riktig konto hos casinoet.
8. Hvis innskuddet er avvist, prøv en annen betalingsmåte.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
11. Send begge skjermbildene til support sammen med betalingsreferansen.
12. Oppgi nøyaktig beløp, valuta og tidspunkt for innskuddet.
13. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har sjekket historikken og ventet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet på at betalingen skal bli registrert.

Når nettstedet eller spillene ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, cache eller at nettleseren blokkerer innhold.

Vanlige årsaker:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Gamle data i nettleserens cache hindrer siden i å laste.
• Nettleseren blokkerer spill eller informasjonskapsler.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

Dette kan du gjøre:

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Prøv å åpne et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support hvis nettstedet eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk, tømt cache og prøvd en annen nettleser.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid skrive inn passordet manuelt og sjekke at kontoen er fullstendig bekreftet før du ber om uttak.