Løs problemer med innlogging, innskudd og uttak hos Casinia

Du ser meldingen «Kontoen din er låst» eller «Feil brukernavn/passord» når du prøver å logge inn på Casinia. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk eller at du har glemt å bekrefte e-posten din.

Innloggingsproblemer og låst konto

Når du ikke får logget inn hos www.casinia.co.no, kan det skyldes flere ting.

• Flere feil passord på rad utløser en midlertidig lås.
• Du har ikke fullført e-postbekreftelsen etter registrering.
• Kontoen er stengt på grunn av manglende dokumentasjon i henhold til KYC-reglene.
• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller Caps Lock.

1. Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra Casinia – klikk på lenken for å aktivere kontoen.
2. Prøv å nullstille passordet ditt via «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
3. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst; den åpnes automatisk.
4. Logg inn med riktig e-postadresse, uten ekstra mellomrom.
5. Kontroller at du bruker den samme e-posten som ble oppgitt ved registrering.
6. Bruk passordbehandleren i nettleseren for å unngå skrivefeil.
7. Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen din.
8. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser eller enhetsnettleser (mobilnettleser fungerer like bra).
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester som kan blokkere tilkoblingen.
12. Dersom e-postbekreftelsen ikke kommer, sjekk søppelpostmappen.
13. Legg til Casinias e-postadresse i kontaktene dine for å unngå filtrering.
14. Hvis kontoen fortsatt er låst, send inn dokumentasjon for KYC (pass eller førerkort) via kontoinnstillingene.
15. Bruk Casinias promo-kode ved registrering hvis du har en – den kan påvirke bonustilgangen.
16. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt over, men kontoen ikke åpnes.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen ikke kan låses opp etter disse stegene.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men Casinia-saldoen er uendret.

• Bankens behandlingstid kan være forsinket.
• Du har valgt en betalingsmetode som Casinia ikke støtter for innskudd.
• Innskuddet ble avvist på grunn av daglige eller ukentlige grenser.
• Det har oppstått en teknisk feil i overføringen.

1. Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for Casinia (de fleste kredittkort og nettbaserte lommebøker fungerer).
2. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din for å se om innskuddet er registrert som «behandles».
4. Bekreft at beløpet ikke overstiger din daglige innskuddsgrense (grensen vises i kassaseksjonen).
5. Prøv å gjøre et mindre innskudd med et lavere beløp for å teste forbindelsen.
6. Vent minst én time før du kontakter støtte – noen overføringer kan ta litt tid.
7. Sjekk om banken har en sperre mot pengespilltransaksjoner.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis banken nekter.
9. Oppdater nettleseren eller bruk inkognitomodus for å unngå feil i kassasystemet.
10. Hvis du brukte en Casinia-app og den ikke fungerer, gå til mobilnettleseren i stedet.
11. Kontroller at du har skrevet inn riktig beløp og valuta i kassaskjemaet.
12. Ingen registrerte kampanjer krever en spesiell prosess for vanlige innskudd.
13. Hvis du har en Casinia casino promo-kode er brukt, påvirkes ikke selve innskuddet av koden.
14. Kontakt din bank for å få en bekreftelse på transaksjonen.
15. Dersom innskuddet ikke dukker opp etter 24 timer, ta kontakt med støtte.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt mangler etter et døgn.

Uttak som henger lenger enn ventet

Du venter på et uttak, men statusen viser «Under behandling» uten at pengene er kommet.

• Uttak gjennomgår en manuell sjekk i henhold til KYC-reglene.
• Du har ikke fullført dokumentasjonskravene.
• Uttaksmetoden har en behandles saktere enn andre.
• Det er perioder med høy etterspørsel som forårsaker forsinkelse.

1. Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om dokumenter.
2. Logg inn og se i uttaksloggen om det mangler en bekreftelse.
3. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskudd.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor uttaksgrensene (grensen vises i kontoinnstillingene).
5. Oppdater nettleseren for å se siste status.
6. Prøv å ikke gjøre flere uttak i rask rekkefølge – systemet kan blokkere dem.
7. Hvis du mottok en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt (dette står i bonuskravene).
8. Ingen spesielle koder trengs for uttak – Casinia behandler alle likt.
9. Vent minst 48 timer før du kontakter støtte.
10. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, ellers kan uttaket avvises.
11. Bruk enhetsnettleser i stedet for en app for å unngå feil i grensesnittet.
12. Hvis du har 2FA aktiver, sørg at ingen koder sendes.
13. Bekreft at du ikke har overskredet de ukegrensen per uke.
14. Ved tekniske problemer, logg ut og inn igjen for å nullstille sesjonen.
15. Dersom skjermbildet viser «avvist», betyr det at betalingen ble avslått – se neste punkt.
16. Kontakt kundestøtte om uttaket fremdeles henger etter fem dager.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er fullført etter fem virkedager.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider grensen for innskudd eller uttak.

• Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Du har flere transaksjoner som allerede er i behandling.
• Kontoen er ikke verifisert for høyere grenser.

1. Sjekk innskudds- og uttaksgrensene i kontoinnstillingene.
2. Reduser beløpet slik at det er under den viste grensen.
3. Gjør et mindre innskudd eller uttak i stedet.
4. Dersom du har en pågående transaksjon, vent til den er fullført før du prøver igjen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
6. Prøv en annen betalingsmetode – noen metoder har egne grenser.
7. Sjekk at du ikke har flere ufullførte transaksjoner i kø.
8. Kontroller om kontoen din har en midlertidig grense på grunn av ny registrering.
9. Fullfør KYC-verifiseringen for å få høyere grenser.
10. Last opp dokumenter som pass eller regning via kontoinnstillingene.
11. Bruk mobilnettleseren i stedet for en app for å se korrekte grenser.
12. Ingen promo-koder påvirker grensene – du må overholde dem uansett.
13. Dersom du har en Casinia-app og den viser feil, gå til nettleseren.
14. Vent til neste dag dersom du har nådd dagsgrensen.
15. Start en ny transaksjon med lavere beløp.
16. Bekreft at beløpet ikke er over 0 kroner eller negativt.
17. Hvis grensen forblir lav, søk om økning via skjema i kontoen.
18. Kontakt støtte dersom grensen ikke oppdaterer seg.

Kontakt kundestøtte hvis du får avslag til tross for at beløpet er under grensen.

For å unngå de fleste problemene bør du verifisere kontoen din med dokumenter med en gang etter registrering, slik at innskudd og uttak går raskt uten avbrudd.