Comeon: problemen met inloggen, storten en bonussen oplossen

Je opent de site op je telefoon in de trein en het inlogscherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal door een verouderde pagina of een time-out van de sessie.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat je wachtwoord niet klopt, en de Comeon login blijft mislukken. Dat gebeurt vaak na herhaalde foute invoer of een verouderde sessie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De cache van je browser of een oude browsertab veroorzaakt een conflict.
• Je gebruikt een verouderde opgeslagen inloglink.
• Er is iets mis met de beveiligingsinstellingen van je account.
• Je toetsenbord staat op een andere taal, waardoor tekens anders worden ingevoerd.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen via de normale inlogpagina van https://www.comeoncasinonl.nl/.
2. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen, inclusief hoofdletters.
3. Zet je toetsenbord op de juiste taal en verwijder eventuele spaties aan het begin of einde.
4. Wis de cache en cookies van je browser of open een nieuw privévenster.
5. Probeer een andere browser of een ander apparaat om een conflict uit te sluiten.
6. Vraag een wachtwoordreset aan als je je wachtwoord niet meer zeker weet.
7. Volg de stappen in de reset-e-mail binnen de geldende termijn.
8. Kijk of je e-mailadres nog actief is en of je de bevestigingsmail kunt ontvangen.
9. Schakel een eventuele VPN of extensie uit die je verbinding verstoort.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen reset-e-mail ontvangt.

Neem contact op met support zodra je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt met laden op je telefoon. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde mobiele browser.

• Je mobiele netwerk of wifi is instabiel.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel tussen wifi en mobiele data om te kijken of de verbinding het probleem is.
3. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.

Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerk de site goed laadt, zodat zij kunnen controleren of er een storing is.

Storting is van je bank af maar niet zichtbaar op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Comeon is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de referentie en je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere referentie gebruikt dan je accountgegevens.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een storing bij de betaalmethode.
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.

1. Wacht even en herlaad je saldo.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Comeon staat.
3. Kijk of je het juiste account hebt gebruikt en of je referentie klopt.
4. Maak een screenshot van de bankafschrijving met datum en bedrag.
5. Controleer of je geen dubbele storting hebt gedaan.
6. Neem contact op met je bank als de transactie als mislukt wordt gemarkeerd.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het screenshot.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Volg de instructies van support op en doe geen nieuwe storting tot het bedrag is bijgeschreven.
10. Bewaar de bevestiging van support voor je administratie.

Neem contact op met support als je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt en je bank wel de afschrijving toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt gestort voor de welkomstbonus, maar je ziet geen bonus of gratis spins op je account. Dat komt vaak doordat de actie niet actief was of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus was niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt een verkeerde bonus code ingevuld of helemaal geen code gebruikt.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder promoties of bonusoverzicht.
2. Kijk of je de actie correct hebt geactiveerd voordat je stortte.
3. Controleer of je de juiste Come on casino bonus code hebt gebruikt.
4. Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
5. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
6. Wacht even en herlaad de pagina.
7. Neem contact op met support als de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.
8. Stuur je gebruikersnaam, de actienaam en het tijdstip van je storting mee.
9. Vraag support om te controleren of je aan de voorwaarden voldeed.
10. Volg hun uitleg op over hoe de bonus alsnog wordt toegekend of waarom niet.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Houd je browser up-to-date en log altijd in via de officiële inlogpagina. Zo voorkom je de meeste inlog-, laad- en bonusproblemen.