A telefonon nyitott oldal csonka marad, a játékkártyák képe nem jelenik meg, és a belépés gomb sem reagál — ez a leggyakoribb jele annak, hogy a böngésző a régi gyorsítótárazott fájlokat tölti be a friss helyett. A háttérben általában a böngésző beállításai, egy szűrő vagy egy elavult munkamenet áll.
Betöltetlen oldal és akadozó játékok a telefonon
A játékos üres kártyákat, pörgő ikont vagy félbetört menüt lát, és a játék a nyitás után lefagy. A leggyakoribb okok ezek:
- a böngésző régi gyorsítótárat és sütiket használ;
- a mobilhálózat lassú vagy szakadozik;
- hirdetésblokkoló vagy más bővítmény szűri az oldal elemeit;
- a böngésző verziója elavult;
- túl sok megnyitott lap terheli a készüléket.
Ezeket a lépéseket érdemes sorban végigvenni:
- Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, és zárd be a többi lapot.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg minden elem megjelenik.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót, ha használsz ilyet.
- Indítsd újra a böngészőt, majd lépj be újra.
- Válts mobiladatról stabil Wi-Fi-hálózatra.
- Frissítsd a böngészőt az áruházból.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáld meg egy másik böngészővel ugyanezt.
- Ellenőrizd, hogy a készüléken van-e elég szabad tárhely.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra.
- Ha a hiba minden böngészőben megmarad, jegyezd fel, melyik játéknál jelentkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal vagy a játék, és mellékeld a hiba pontos leírását.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy a dokumentumot elutasítják. Tipikus okok:
- a fénykép homályos, tükröződik vagy hiányos;
- a dokumentum lejárt;
- a név vagy a cím eltér a fiókban megadott adatoktól;
- a kért irat egy része hiányzik;
- a feltöltés megszakadt, a fájl nem érkezett meg.
Így érdemes eljárni:
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumnál áll az ellenőrzés.
- Olvasd el az elutasítás okát, mielőtt újra feltöltesz.
- Készíts új fényképet jó megvilágításnál, tükröződés nélkül.
- Fotózd le a dokumentum minden sarkát, hogy semmi ne maradjon le.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet az iraton szereplővel.
- Ha eltér, előbb javítsd a fiókadatokat, csak utána tölts fel.
- Fotózd le a dokumentum hátoldalát is, ha az tartalmaz adatot.
- Töltsd fel a fájlt újra, és várd meg a visszaigazolást.
- Ne küldd el ugyanazt az iratot több csatornán, mert ez lassítja a feldolgozást.
- Ha az ellenőrzés hetek óta nem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak, és hivatkozz EnergyCasino belépés fiókodra.
- Amennyiben kiegészítő iratot kérnek, egy olvasható fájlban küldd el.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumot többszöri, gondos feltöltés után is elutasítják.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de a rendszer hibát jelez, majd a fiók átmenetileg lezár. A leggyakoribb okok:
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó;
- a jelszó nagy- és kisbetűje nem egyezik;
- egy másik eszközön nyitva maradt munkamenet;
- túl sok egymás utáni sikertelen próbálkozás;
- a fiókadatokat időközben módosították.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési mezőben a helyes e-mail-cím szerepel.
- Írd be kézzel a jelszót, ne másolással.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Ha más eszközön is be vagy lépve, ott lépj ki.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha elfelejtetted.
- Kérd az új jelszó kérését a bejelentkezési oldalon.
- Nyisd meg a leveledet, és kövesd a benne leírt lépéseket.
- Állíts be olyan jelszót, amit máshol nem használsz.
- Várd meg a zárolás feloldását, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha a fiókod zárolt, ne próbálj belépni ismételten.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még aktív.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolás nem oldódik fel vagy a visszaállítási levél nem érkezik meg.
Megérkezett befizetés a banknál, de nincs a játékegyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik;
- a befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól;
- a bank oldalán még nem történt meg a jóváírás;
- a befizetés egy promócióhoz kapcsolódik, és annak feltételei még nem teljesültek.
Ezeket tedd meg:
- Ellenőrizd a játékegyenleget, miután újratöltötted az oldalt.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit.
- Keresd meg a befizetés bejegyzését, és nézd meg az állapotát.
- Hasonlítsd össze a befizetés adatait a fiókadataiddal.
- Ellenőrizd a banki értesítést vagy az alkalmazás tranzakciós listáját.
- Ha a banknál még függőben van, várj a feldolgozásra.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Ha az összeg egy promócióhoz tartozik, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját és a tranzakció azonosítóját.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak, ha az összeg nem jelenik meg.
- Ne oszd meg a kártyaadatokat e-mailben vagy chaten.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés ellenére az összeg nem kerül a játékegyenlegre.
Gyors áttekintés
A táblázat az egyes hibákhoz a leggyakoribb okot és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem töltődik be a telefonon | Régi gyorsítótár vagy szűrő | Gyorsítótár és sütik törlése |
| A KYC ellenőrzés akad | Homályos vagy hiányos dokumentum | Az elutasítás okának elolvasása |
| Nem sikerül a belépés | Elgépelt adat vagy zárolás | E-mail-cím és jelszó ellenőrzése |
| A befizetés nem jelenik meg | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények átnézése |
| A promóciós kód nem érvényesül | Hiányzó vagy elavult kód | A kód helyes beírása a megfelelő mezőbe |
Az Energy casino promocios kod csak akkor érvényesül, ha a befizetés előtt a megfelelő mezőbe írod be, és a kód a fiókodra érvényes. Az Energy casino no deposit bonus jellemzően regisztrációhoz vagy adott játékhoz kötődik, ezért a jóváírás a feltételek teljesüléséig várat magára. Az Energy casino 30 típusú ajánlatoknál a játékos gyakran a rossz mezőbe írja a kódot, ezért érdemes a befizetési oldalon ellenőrizni a beviteli helyet. A táblázat sorai egymástól független hibákra utalnak, ezért csak azt a sort kövesd, amelyik a saját tünetedhez illik. Ha több hiba egyszerre jelentkezik, először a belépést rendezd, mert a többi ellenőrzés csak bejelentkezve végezhető el. A képernyőképek és a tranzakciós azonosítók megkönnyítik az ügyfélszolgálat munkáját, ezért már a hiba észlelésekor érdemes elmenteni őket.
A legtöbb elakadást az előzi meg, hogy a játékos a fiókadatait és az iratait még a regisztráció után, nyugodt körülmények között, egyszer és pontosan rögzíti, így a belépésnél és az ellenőrzésnél nem kerül elő eltérés.