Bruno Casino: storingen bij laden, inloggen en stortingen oplossen

Je tikte per ongeluk een oude opgeslagen versie van de pagina aan en sindsdien blijft het scherm hangen of verschijnt er een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde cache of een verbinding die halverwege wegvalt.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent Bruno Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt met draaien.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de pagina opnieuw.
2. Ververs de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Test de verbinding met een andere website om te zien of het netwerk werkt.
5. Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
8. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
9. Herstart je telefoon zodat achtergrondprocessen stoppen.
10. Maak wat opslagruimte vrij op het toestel.
11. Open een spel apart in plaats van via de lobby.
12. Wacht even en probeer hetzelfde spel daarna opnieuw.
13. Kies een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
14. Zet de schermstand vast en kantel de telefoon niet tijdens het laden.
15. Probeer het op een ander toestel of netwerk om de oorzaak te vinden.
16. Noteer de foutmelding en het tijdstip voordat je verder gaat.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is met hoofdletter- of spelfout ingevoerd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De inlogpagina is via een oude link geopend.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• Er is iets misgegaan bij het herstellen van het wachtwoord.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Open Bruno Casino inloggen via de normale startpagina van de site.
5. Wis de automatisch ingevulde velden en vul ze opnieuw in.
6. Probeer het in een privévenster van de browser.
7. Wacht een tijdje voordat je het opnieuw probeert na een vergrendeling.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
9. Open de herstelmail en volg de link daarin meteen.
10. Controleer ook je spam- of reclame-map op de herstelmail.
11. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
12. Log daarna in zonder oude tabbladen open te laten.
13. Vraag geen nieuwe herstelmail aan terwijl de vorige link nog geldig is.
14. Schakel 2FA pas uit als je zeker weet dat je de code goed invoert.
15. Meld je af op andere toestellen waar je bent ingelogd.
16. Probeer opnieuw via een stabiel netwerk.
17. Bewaar een schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als de herstelmail niet aankomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de free spins niet op je account verschijnen.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan op een manier die niet aan de actie meedoet.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je account en kijk bij de bonussen naar de status.
2. Controleer of je de actie echt hebt aangevinkt voor de storting.
3. Vul de bonuscode opnieuw in met dezelfde schrijfwijze als bij de actie staat.
4. Rond een lopende bonus eerst af of wacht tot die verloopt.
5. Controleer of je storting op de juiste manier is betaald.
6. Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je mailbox.
7. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
8. Log uit en weer in zodat je account de bonus opnieuw laadt.
9. Ververs de bonuspagina in een privévenster.
10. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
12. Lees in je account welke voorwaarden bij de actie horen.
13. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
14. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
15. Doe geen nieuwe storting voordat de eerdere is gecontroleerd.
16. Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een paar dagen nog steeds ontbreekt terwijl je aan de actie voldeed.

Bij Bruno Casino kan het uitmaken of je de actie voor of na het inloggen activeert, dus doe dit in de volgorde die bij de actie staat.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De storting is nog in behandeling bij de betaaldienst.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er is een verschil tussen het bedrag op de bank en op het casino.
• De storting is vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.

1. Ververs je saldo en de transactiegeschiedenis in je account.
2. Controleer of de storting als afgerond of als geannuleerd staat.
3. Open de app of site van je bank en bekijk de boeking.
4. Kijk of het bedrag bij je bank nog als reservering geldt.
5. Wacht tot de betaaldienst de transactie verwerkt heeft.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
7. Bewaar de bevestiging van de storting uit je bankapp.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de transactie.
9. Controleer of je rekening op jouw naam staat.
10. Kijk of je een limiet of blokkade op je rekening hebt geraakt.
11. Open het betaalscherm opnieuw en controleer of de opdracht is afgebroken.
12. Log uit bij het casino en log opnieuw in.
13. Ververs de pagina in een privévenster.
14. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankapp.
15. Maak ook een schermafbeelding van je saldo bij het casino.
16. Stuur beide beelden mee als je hulp vraagt.
17. Volg de instructie van de klantenservice op en doe niets dubbel.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat en je bank bevestigt dat het is afgeschreven.

Je kunt bij Bruno Casino nl ook eerst je transactiegeschiedenis openen; daarin zie je of de storting in behandeling is of is afgewezen.

Bij Bruno Casino casino online hoort een storting pas bij je saldo nadat de betaaldienst hem heeft bevestigd, dus een verschil in tijd is niet meteen een fout.

Een tip die de meeste van deze problemen voorkomt: log in via de normale startpagina, rond één actie tegelijk af en bewaar van elke storting en bonus een schermafbeelding tot je saldo klopt.