Reševanje težav pri Betano: vplačila, izplačila, bonus in KYC

Na zaslonu vidite sporočilo o zavrnjenem vplačilu, čeprav so sredstva na voljo. Najpogostejši vzrok so dnevne ali mesečne omejitve, ki jih določa vaša izbrana plačilna metoda.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskušate vplačati ali izplačati, sistem prikaže obvestilo o preseženi omejitvi. Vzroki so lahko različni.

• Plačilna metoda ima lastne minimalne in maksimalne zneske.
• Račun ima nastavljen dnevni limit, ki ga ne morete preseči.
• Znesek presega dovoljeni mesečni obseg transakcij.
• Izbrana metoda ne podpira vplačil za igralnico.
• Račun še ni preverjen ali ima začasno omejitev.

Kako ukrepati:

1. Preverite znesek, ki ga poskušate vplačati.
2. Zmanjšajte znesek pod prikazano omejitev.
3. Preverite, ali metoda podpira transakcije za igralnico.
4. Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
5. Preverite, ali imate nastavljen dnevni ali mesečni limit.
6. Omejitev lahko spremenite v nastavitvah odgovornega igranja.
7. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite, ali je znesek nad minimalnim.
8. Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilni.
9. Če je limit sistemski, počakajte na naslednji dan.
10. Če težava ostane, preverite stanje na plačilni kartici.
11. Pri e-denarnici preverite, ali imate dovolj sredstev.
12. Preverite, ali je transakcija odobrena s strani banke.
13. Če uporabljate bonuse, preverite, ali so izpolnjeni pogoji.
14. Poskusite znova po nekaj urah, če je začasna napaka.
15. Če nič ne pomaga, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če je napaka jasna in omejitev ni mogoče spremeniti.

Postopek preverjanja identitete (KYC) se ne zaključi

Naložili ste dokumente, a še vedno vidite status čakanja ali zavrnitev. Vzroki so pogosto v kakovosti ali ustreznosti dokumentov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je odrezan ali ima bleščanje.
• Niste naložili vseh zahtevanih strani.

Kako ukrepati:

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Naredite novo fotografijo pri dobri svetlobi.
3. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Prepričajte se, da dokument ni potekel.
5. Ime na dokumentu mora biti enako kot na računu.
6. Če je dokument dvostranski, poslikajte obe strani.
7. Uporabite format, ki ga sistem podpira.
8. Datoteka ne sme biti večja od dovoljene velikosti.
9. Po zavrnitvi počakajte na navodila po e-pošti.
10. Naložite dokumente znova, če je napaka jasna.
11. Če je naslov drugačen, priložite dokaz o naslovu.
12. Preverite, ali je datum na računu pravilen.
13. Po ponovnem nalaganju počakajte na odobritev.
14. Če se status ne spremeni, preverite neželeno pošto.
15. Kontaktirajte podporo, če je postopek daljši kot običajno.

Betano vam omogoča, da preverite status KYC v svojem profilu, vendar je priporočljivo, da počakate na uradno obvestilo.

Podporo kontaktirajte, če ste dokumente naložili večkrat in še vedno ni odgovora.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Ko odprete bonus, vidite, da sredstva manjkajo ali so prikazana kot neaktivna. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napačen vnos kode.

• Bonus zahteva kodo, ki je niste vnesli.
• Vplačilo ni izpolnilo minimalnega zneska.
• Bonus je veljaven samo za določeno igro.
• Račun še ni bil preverjen pred pripisom.
• Bonus se aktivira šele po izpolnitvi pogojev.

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali ste vnesli veljavno kodo.
2. Preverite, ali je bil znesek vplačila dovolj visok.
3. Preverite, ali je bonus namenjen vaši izbrani igri.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za aktivacijo.
5. Če ste vplačali z napačno metodo, poskusite z drugo.
6. Preverite, ali je bonus samodejno aktiviran.
7. Če je potrebna aktivacija v profilu, jo vklopite.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji prikazani v igri.
9. Počakajte nekaj minut po vplačilu.
10. Če bonus ne pride, preverite, ali je račun preverjen.
11. Preverite, ali veljajo omejitve za določene igre.
12. Preverite, ali ste že izkoristili podoben bonus.
13. Preverite, ali je bonus vezan na prvo vplačilo.
14. Če ste uporabili napačno kodo, poskusite znova.
15. Kontaktirajte podporo, če bonus ni pripisan po 24 urah.

Podporo kontaktirajte takoj, če menite, da so pogoji izpolnjeni.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Vidite status izplačila kot čakanje, a sredstva še niso na vašem računu. Vzroki so pogosto v obdelavi ali preverjanju.

• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.
• Podatki o plačilni metodi so napačni.
• Račun ni v celoti preverjen.
• Izplačilo je bilo razdeljeno na več delov.
• Banka ali e-denarnica ima zamudo.

Kako ukrepati:

1. Preverite status izplačila v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali so vsi podatki o metodi pravilni.
3. Preverite, ali je KYC zaključen.
4. Če je izplačilo razdeljeno, preverite vsak del posebej.
5. Počakajte, da banka obdela transakcijo.
6. Preverite, ali so sredstva na voljo v e-denarnici.
7. Preverite, ali imate neporavnane stavne obveznosti.
8. Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog.
9. Poskusite znova po nekaj urah.
10. Preverite, ali je vaša metoda sprejeta za izplačila.
11. Preverite, ali je znesek nad minimalnim.
12. Če je izplačilo v statusu obdelave, počakajte.
13. Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki vplivajo na izplačilo.
14. Preverite, ali so bili zahtevani dodatni dokumenti.
15. Kontaktirajte podporo, če čakanje traja več dni.

Podporo kontaktirajte, če je izplačilo čez običajni čas.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim vplačilom preverite pogoje bonusa in preverite svoj račun vnaprej, preden zahtevate izplačilo.