Na obrazovke svieti prázdna plocha alebo chybová hláška namiesto hry a nič sa nenačíta. Najčastejšie je za tým slabé pripojenie alebo stará uložená verzia stránky v prehliadači.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku na telefóne a vidí len bielu plochu, zaseknutý kruh alebo hlášku o chybe. Hra sa nespustí ani po opakovanom kliknutí.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará uložená verzia stránky a cookies v prehliadači
- zastaraný prehliadač v telefóne
- zapnutý blokátor reklám alebo doplnok, ktorý blokuje skripty
- preťažený server v čase vysokej návštevnosti
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a stránku načítajte znova. Slabý signál býva najčastejšou príčinou.
- Vymažte v prehliadači cookies a uložené dáta pre stránku. Stará verzia potom nahradí novou.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť a dáta. Telefónu tak zostane viac priestoru na načítanie hry.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Niekedy pomôže aj obyčajné reštartovanie zariadenia.
- Vypnite blokátor reklám alebo doplnky a stránku obnovte. Hry často potrebujú skripty, ktoré doplnok blokuje.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami. Stará verzia nezvládne novšie prvky stránky.
- Ak sa nič nezmení, otvorte hru priamo z ponuky kasína a nie z uloženého odkazu.
Portál viac info má hry dostupné priamo v prehliadači telefónu, takže inštalácia nie je potrebná. Ak stránka nefunguje ani v inom prehliadači a na inej sieti, obráťte sa na podporu s popisom hlášky a typu telefónu.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí v histórii transakcií výplatu v stave čakania a zostatok sa nemení. Peniaze ešte neodišli z kasína.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky bonusu, ktorý hráč využil
- rovnaké údaje o platbe ako pri vklade neboli dodržané
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- nedoriešený spor alebo nejasný zdroj vkladu
- Otvoríte si históriu transakcií a pozrite si presný stav výplaty. Podľa neho zistíte, či čaká na schválenie.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Bez neho výplata nepostúpi ďalej.
- Prejdite si, či ste splnili podmienky využitého bonusu. Nesplnená podmienka výplatu pozastaví.
- Uistite sa, že výplata ide na rovnaký účet alebo metódu ako vklad. Inak ju kasíno vráti na spracovanie.
- Doplnili ste všetky požadované dokumenty? Ak nie, nahrajte ich cez svoj profil.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte duplicitnú žiadosť. Druhá žiadosť proces len spomalí.
- Ak stav zostane rovnaký aj po vyriešení všetkých podmienok, napíšte podpore s číslom transakcie.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je výplata stále v čakaní a máte splnené overenie aj podmienky bonusu.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je
Hráč vidí v banke odpísanú sumu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Peniaze sú na ceste alebo sa zasekli na strane platby.
- platba je ešte spracovávaná medzi bankou a kasínom
- chybné alebo neúplné údaje pri platbe
- vklad bol zadaný na starý účet alebo nesprávnu metódu
- platba čaká na overenie pôvodu prostriedkov
- dočasný výpadok platobnej brány
- Obnovte stránku a otvorte zostatok znova. Niekedy sa vklad zobrazí až po obnovení.
- Pozrite si históriu vkladov, či tam platba nie je uvedená ako spracovávaná. To potvrdí, že kasíno o nej vie.
- Skontrolujte v banke, či je platba len rezervovaná a ešte neodišla. Rezervácia sa môže zrušiť sama.
- Porovnajte údaje platby s tým, čo máte v profile. Nesúlad údajov vklad zablokuje.
- Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu. Počkajte, kým sa prvý dokončí.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky s dátumom a sumou.
- Ak sa vklad nepripíše a v histórii nie je, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a kasíno ju stále neeviduje.
Pred každou platbou si skontrolujte, že údaje v profile aj pri platbe sú rovnaké a že máte dokončené overenie. Práve nesúlad údajov a nedokončené overenie stoja za väčšinou týchto problémov.