Hellspin: løs problemer med innskudd, innlogging, verifisering og uttak

Du sammenligner med den forrige casinoen du brukte, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står innskuddet fortsatt som “behandles”. Den vanligste årsaken er at innskuddet er fanget opp av en manuell kontroll eller at banken og casinoet bruker ulike referanser på betalingen.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen står uendret eller viser en ventende transaksjon.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er merket for manuell kontroll.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
• Feil referanse eller manglende merking gjør at betalingen ikke kobles til kontoen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.

1. Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i din Hellspin-konto for å se om innskuddet står som ventende.
3. Åpne bankappen og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk en annen nettleser eller fjern midlertidige filer hvis siden ikke oppdateres.
7. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post eller mobilnummer.
8. Sjekk at innskuddet ble gjort til riktig konto og med samme valuta som kontoen din.
9. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte for å se om problemet gjentar seg.
10. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens det første er under behandling.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID-en fra banken.
12. Oppgi dato, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
13. Følg med på e-post eller varsler i kontoen mens saken behandles.
14. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt, og du har gitt dem alle opplysningene.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange feilforsøk på kort tid.
• Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
9. Kontroller at dato og klokke på telefonen er riktig innstilt.
10. Hvis du har en promo code til gode, skriv den inn etter innlogging og ikke i innloggingsfeltet.
11. Ta kontakt med Hellspin via kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uklare, beskårne eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i ruten.
2. Sørg for at alle fire hjørner og tekst er lesbare.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk gyldige dokumenter som viser navn, bilde og fødselsdato.
5. Last opp et dokument som viser adressen din hvis du blir bedt om det.
6. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
7. Fjern refleksjoner og skygger fra bildene før du prøver igjen.
8. Send filene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens de er under behandling.
10. Se etter en bekreftelse på at opplastingen er mottatt.
11. Ta skjermbilde av statusen i kontoen din.
12. Send en melding til kundestøtten med detaljer om hva som ble avvist.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende, og det har gått lengre tid enn du forventet.

• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav knyttet til Hellspin bonus.
• Uttaket er merket for manuell kontroll.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Du har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står en forklaring på statusen.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
6. Kontroller at kontonummeret eller betalingsmåten er riktig registrert.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle bonusvilkår som gjelder.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med referanse til uttaket.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du bruker, og når du sendte forespørselen.
11. Ikke send den samme forespørselen flere ganger.
12. Følg med på e-post for spørsmål om dokumentasjon.
13. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og svart på alle spørsmål.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.