Mnogi igralci mislijo, da se nakazilo takoj prikaže na stanju, a ko denar ne prispe, to pomeni, da je transakcija zastala. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka ali ponudnik plačil še ni potrdil nakazila.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Na voljo je premalo sredstev ali je bil dosežen limit.
- Način plačila ni skladen s pravili za dvig.
- Račun še ni v celoti preverjen.
- Omejitev je povezana z odgovornim igranjem.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali je v okviru vaših omejitev.
- Če dvigujete, preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Preverite, ali so vsi dokumenti že potrjeni.
- Če menite, da je omejitev napačna, počakajte na odgovor podpore.
Če se napaka ponavlja tudi po pravilnih nastavitvah, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji dokumentov se prikaže sporočilo, da preverjanje ni uspelo ali da so dokumenti neustrezni.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka del dokumenta ali je rob odrezan.
- Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
- Odprite obrazec za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so podatki berljivi in da se ujemajo z vašimi podatki.
- Če je dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
- Po oddaji počakajte na potrditev, preden zaprosite za dvig.
Če tudi po več poskusih preverjanje ni uspelo, se obrnite na podporo.
Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov zapored.
- Račun je bil začasno blokiran zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo ali stara povezava za prijavo.
- Težava s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime (ne e-poštnega naslova, če se ne prijavljate tako).
- Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku ali na telefonu.
- Po nekaj neuspešnih poskusih počakajte, da se zaklep sprosti.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odgovor podpore.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
Depozit je bil odtegnjen z banke, a ni na stanju
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v vašem računu pri https://www.grandmondial-si.com/ pa ni ustreznega povišanja stanja.
- Nakazilo še ni prispelo na račun ponudnika.
- Napačen sklic ali referenca pri nakazilu.
- Depozit je v obdelavi in čaka na potrditev.
- Znesek je bil zavrnjen zaradi omejitev ali nepreverjenega računa.
- Težava s ponudnikom plačilnih storitev.
- Počakajte nekaj časa in osvežite stanje v računu.
- Preverite bančni izpisek, ali je transakcija res zaključena.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen sklic ali referenco.
- Poiščite potrditev o nakazilu, ki jo je izdala banka.
- Če je minilo dovolj časa, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
- Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora.
Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani glavni vzroki in prvi koraki za vsako od težav.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit ali dvig | Presežena omejitev ali neujemanje načina plačila | Preverite znesek in način |
| Zavrnjeni dokumenti KYC | Slaba kakovost ali potekel dokument | Naložite novo fotografijo |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Ponastavite geslo |
| Depozit ni na stanju | Nakazilo še ni potrjeno | Preverite bančni izpisek |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite sami. Če se težava ponovi, je smiselno preveriti, ali so bili vsi podatki pravilno vneseni. Podpora vam lahko pomaga, če priložite jasna dokazila. Hitri pregled vam pomaga, da ne izgubljate časa z napačnimi koraki. Po vsakem koraku preverite stanje, preden nadaljujete. Tako se izognete podvajanju transakcij in dodatnim zapletom.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni z nastavitvami računa.