Fonbet problēmas: kāpēc nauda, verifikācija un bonusi nepiepildās

Daudzi pieņem, ka naudas izmaksa notiek uzreiz pēc pieprasījuma, taču tad redz, ka statuss “Gaida” paliek nemainīgs vairākas stundas. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.

Izņemšana paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs iesniedz izņemšanas pieprasījumu, bet statuss “Gaida” nemainās. https://fonbet.com.lv komandai šādos gadījumos vispirms jāpārbauda, vai visi dokumenti jau ir apstiprināti.

• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai derības nosacījumi nav izpildīti.
• Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Izņemšanas summa pārsniedz dienas vai mēneša limitu.
• Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja papildu pārbaude.

1. Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu dokumentiem.
2. Atver konta sadaļu un apskati izņemšanas pieprasījuma statusu.
3. Pārliecinies, vai aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts.
4. Ja bonuss vēl darbojas, pabeidz derības pirms jauna pieprasījuma.
5. Izvēlies to pašu maksājuma metodi, ar kuru veikts depozīts.
6. Pārbaudi, vai izņemšanas summa nepārsniedz tavai metodei noteikto limitu.
7. Ja limits ir šķērslis, samazini summu vai sadali to vairākos pieprasījumos.
8. Pārliecinies, ka konta vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentiem.
9. Pārbaudi, vai norādītais bankas konts pieder tieši tev.
10. Ja esi mainījis paroli nesen, pabeidz visus drošības soļus.
11. Pārbaudi, vai tālrunī nav ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.
12. Atver lapu vēlreiz pārlūkā, nevis lietotnē, lai redzētu pilnu statusu.
13. Ja lapa neielādējas, notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
14. Uzgaidi līdz bonusa derīguma termiņa beigām, ja tas vēl ir aktīvs.
15. Pārbaudi, vai nav iesaldēts konts drošības apsvērumu dēļ.
16. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc visu soļu veikšanas.

Ja esi izpildījis visus soļus un pieprasījums joprojām ir “Gaida”, raksti atbalstam, pievienojot pieprasījuma numuru un ekrānuzņēmumu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet pēc tam redz statusu “Noraidīts” vai ilgu gaidīšanu. Iemesls parasti ir slikta attēla kvalitāte vai neatbilstošs dokuments.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēts nepareizs dokuments, piemēram, tikai pase bez otras puses.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzami bojājumi.
• Dokumentā esošais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Trūkst pierādījuma par dzīvesvietu.

1. Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma un bez zibspuldzes.
2. Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
3. Augšupielādē abas pases vai ID kartes puses.
4. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
5. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar konta profila datiem.
6. Ja vārdi atšķiras, sazinies ar atbalstu pirms jauna iesnieguma.
7. Ja tiek prasīts dzīvesvietas apliecinājums, izmanto rēķinu vai bankas izrakstu.
8. Pārliecinies, ka dzīvesvietas dokumentā redzams tavs vārds un adrese.
9. Augšupielādē dokumentu PDF vai JPG formātā, ja sistēma to pieprasa.
10. Nelieto fotoattēlu ar roku rakstītu labojumu.
11. Pēc augšupielādes pārbaudi, vai statuss mainījies uz “Apstiprināts”.
12. Ja statuss nemainās, pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
13. Vienā iesniegumā iesniedz tikai vienu dokumentu veidu.
14. Ja lietotne neļauj augšupielādēt, izmēģini telefona pārlūku.
15. Pārbaudi, vai ierīcē nav ieslēgts VPN.
16. Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti noraidīti vairāk nekā divas reizes.

Ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un tie joprojām noraidīti, raksti atbalstam, pievienojot oriģinālfailus.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limita dēļ

Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteikto limitu. Bieži iemesls ir dienas vai mēneša limits vai nepabeigta verifikācija.

• Depozīta vai izņemšanas summa pārsniedz dienas limitu.
• Mēneša limits jau sasniegts.
• Izvēlētajai maksājuma metodei ir zemāks limits nekā citām.
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc limits ir zemāks.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemamo summu.

1. Atver konta sadaļu un apskati savus maksājumu limitus.
2. Pārbaudi, cik liela summa jau izmantota šodien.
3. Ja dienas limits sasniegts, mēģini nākamajā dienā.
4. Ja mēneša limits sasniegts, izvēlies citu izņemšanas veidu, ja tas pieejams.
5. Samazini depozīta summu līdz atļautajam limitam.
6. Pārliecinies, vai konts ir pilnībā verificēts.
7. Ja neesi verificēts, pabeidz KYC pirms nākamā maksājuma.
8. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neierobežo izņemšanu.
9. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā derības vai atcel to.
10. Izvēlies citu maksājuma metodi ar augstāku limitu.
11. Pārbaudi, vai bankas konts ir tavs un aktīvs.
12. Ja maksājums noraidīts vairākas reizes, pagaidi un mēģini vēlreiz.
13. Nelieto vairākus kontus, lai apietu limitu.
14. Pārbaudi, vai lapa neprasa papildu apstiprinājumu e-pastā.
15. Ja lietotnē limits netiek parādīts, atver lapu pārlūkā.
16. Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdains vai neatbilst tavai metodei.

Ja esi pārbaudījis visus limitus un maksājums joprojām tiek noraidīts, sazinies ar atbalstu, norādot summu un izvēlēto metodi.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs pēc reģistrācijas vai depozīta neredz bonusu savā kontā. Iemesls bieži ir neizpildīts bonusa kods vai prasība veikt pirmo depozītu.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav derīga.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
• Depozīta summa nesasniedz minimālo slieksni.
• Bonuss jau izmantots iepriekš šajā kontā.

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas laikā ievadīji bonusa kodu.
2. Ja kods netika ievadīts, sazinies ar atbalstu pirms depozīta.
3. Pārliecinies, vai depozīts veikts ar bonusam atļauto metodi.
4. Pārbaudi, vai depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
5. Atver bonusa sadaļu un apskati, vai piedāvājums ir aktīvs.
6. Ja bonuss jau izmantots, jauns pieprasījums netiks apstiprināts.
7. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni attiecas uz konkrētu spēli.
8. Atver norādīto spēli un pārbaudi, vai griezieni parādās tajā.
9. Ja griezieni nav redzami, atjauno lapu pārlūkā.
10. Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
11. Ja termiņš beidzies, bonuss vairs netiks ieskaitīts.
12. Pārliecinies, ka neesi mainījis valūtu vai valsti pēc reģistrācijas.
13. Ja esi mainījis valsti, sazinies ar atbalstu pirms turpmākiem soļiem.
14. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bonusa piešķiršanu.
15. Ja bonuss piešķirts, bet nav redzams, izraksties un piesakies vēlreiz.
16. Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.

Ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts, raksti atbalstam, pievienojot depozīta apstiprinājumu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katra depozīta un izņemšanas pārbaudīt, vai konts ir pilnībā verificēts un vai aktīvais bonuss ir izspēlēts līdz galam.