Pred sebou máte prihlasovací formulár a po zadaní údajov sa objaví chybová hláška. Najčastejšie ide o nesúlad medzi zadanými údajmi a tými, ktoré sú uložené v účte.
Overenie totožnosti zamrzlo alebo bolo zamietnuté
Na obrazovke svieti stav overenia bez zmeny alebo prišla správa o zamietnutí nahraných dokumentov. Problém vzniká pri nečitateľných nahrávkach, nesúlade údajov alebo pri chýbajúcej strane dokumentu.
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi pri registrácii.
- Chýba zadná strana dokladu alebo adresa.
- Doklad je po platnosti.
- Nahrávka je v inom formáte, než ktorý systém prijme.
- Otvoríte profil a skontrolujte stav overenia.
- Doklad odfoťte na mieste s dobrým svetlom, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa presne zhodujú s registráciou.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ten s aktuálnou platnosťou.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a stav sledujte v profile.
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
- Pri opakovanom zamietnutí bez jasného dôvodu kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak bolo overenie zamietnuté dvakrát a dôvod nie je zrejmý.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu alebo chýbajúce free spiny. Príčinou býva nesplnená podmienka vkladu, neaktivovaná ponuka alebo oneskorené načítanie stavu účtu.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Bonus je určený len pre prvý vklad nového účtu.
- Pri registrácii nebol zadaný bonusový kód.
- Vklad bol zrušený alebo vrátený bankou.
- Ponuka už bola na účte použitá.
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu.
- Skontrolujte, či je ponuka na vašom účte označená ako aktívna.
- Porovnajte, či bol vklad prvým vkladom na účte.
- Overte, či ste pri registrácii zadali správny bonusový kód.
- Pri casino classic registrácii cez nový účet počkajte na potvrdenie e-mailu.
- Pozrite si stav vkladu v histórii transakcií.
- Ak je vklad v stave spracovania, počkajte na jeho dokončenie.
- Po dokončení vkladu bonusovú ponuku znova otvorte.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, ak je vklad dokončený a bonus sa nepripísal ani po opätovnom otvorení účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v hernom účte zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba neprešla kontrolou kvôli neoverenému účtu.
- Vklad bol zadaný v inej mene, než je mena účtu.
- Banka platbu zadržala na dodatočné overenie.
- Otvoríte históriu transakcií v účte a nájdite daný vklad.
- Poznamenajte si ID transakcie a presnú sumu.
- Skontrolujte, či bol vklad zadaný na správne údaje príjemcu.
- Porovnajte menu vkladu s menou herného účtu.
- Uistite sa, že je účet plne overený.
- Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak vklad v histórii chýba, počkajte na jeho spracovanie.
- Pri opakovanom výskyte skontrolujte Casino Classic login a postup pri platbách.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, ak máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa v účte neobjaví.
Výber je v stave spracovania dlhšie, než sa očakávalo
V sekcii výberov vidíte žiadosť označenú ako čakajúcu. Dôvodom býva nedokončené overenie, neuzavretá stávka alebo kontrola zdroja prostriedkov.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Na účte zostáva aktívna stávka alebo bonusová podmienka.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Prebieha kontrola zdroja prostriedkov.
- Žiadosť bola zadaná viackrát po sebe.
- Skontrolujte stav overenia účtu v profile.
- Ukončite alebo zrušte otvorené stávky, ktoré blokujú výber.
- Overte, či je cieľový účet vedený na vaše meno.
- Pozrite sa, či nie je aktívna bonusová podmienka.
- Neodosielajte ďalšiu žiadosť o výber, kým je predchádzajúca otvorená.
- Skontrolujte históriu výberov, či nebola žiadosť zamietnutá.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte príčinu.
- Po odstránení príčiny zadajte výber znova.
- Ak je stav bez zmeny a podmienky sú splnené, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sú všetky podmienky splnené a žiadosť sa dlhodobo nemení.
Pred každou registráciou aj vkladom zadajte rovnaké meno a adresu ako na doklade. Tým predídete väčšine blokácií pri overení aj platbách.