Im Aviator Casino haben neue Spieler oft das Problem, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht gutgeschrieben werden, obwohl die Einzahlung erfolgreich war. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung oder eine nicht erfüllte Bedingung wie die Mindesteinzahlung.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto. Die folgenden Ursachen sind typisch:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht für den Bonus gilt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Stelle sicher, dass du eine für den Bonus zugelassene Zahlungsmethode verwendet hast.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du einen hattest, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um zu sehen, ob der Bonus erscheint.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
- Wenn du den Bonus über einen Link erhalten hast, öffne diesen erneut und prüfe die Aktivierung.
- Versuche eine Einzahlung mit einer anderen zugelassenen Methode, falls die erste nicht gezählt hat.
- Notiere den Zeitpunkt deiner Einzahlung und die gewählte Methode für die spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint und du alle Bedingungen erfüllt hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist. Aviator Casino hilft dir, die häufigsten Ursachen zu verstehen. Mögliche Gründe sind:
- Die Einzahlung überschreitet das maximale Limit pro Transaktion.
- Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen für eine Auszahlung.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob deine Einzahlung oder Auszahlung innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
- Teile eine große Einzahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
- Erhöhe eine Auszahlung auf den Mindestbetrag, falls sie darunter liegt.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das tägliche Limit erreicht ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die keine eigenen Beschränkungen hat.
- Prüfe, ob du alle Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt hast, z. B. den Bonusumsatz.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, falls eine Auszahlung davon abhängt.
- Kontrolliere, ob du das monatliche Limit bereits ausgeschöpft hast.
- Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
- Notiere die Fehlermeldung genau, um sie dem Support zu zeigen.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist oder eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
Wende dich an den Support, wenn die Limits für dich nicht nachvollziehbar sind oder du eine Ausnahme beantragen möchtest.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Meldung, dass die hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden. Häufige Ursachen:
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
So gehst du vor:
- Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises oder Reisepasses.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit deinem Kontonamen.
- Lade ein alternatives Dokument hoch, wenn das erste abgelehnt wurde.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, lade eine aktuelle Rechnung hoch.
- Achte darauf, dass die Datei nicht zu groß ist und im richtigen Format vorliegt.
- Lade die Dokumente erneut hoch, wenn der Status seit längerem unverändert ist.
- Prüfe, ob du alle angeforderten Dokumente gleichzeitig hochgeladen hast.
- Notiere die Ablehnungsgründe, falls sie angezeigt werden.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten, obwohl die Internetverbindung steht. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört die Verbindung.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz auf dem Gerät frei ist.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Probiere ein anderes Gerät, um zu sehen, ob das Problem dort auch auftritt.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele auf mehreren Geräten und Browsern nicht laden.
Ein praktischer Tipp: Aktiviere Boni immer vor der Einzahlung und halte deine Dokumente aktuell und gut lesbar bereit – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.