Betano težave: prijava, nakazila, bonusi in manjkajoča plačila

Če se pri prijavi v Betano pojavi sporočilo o zaklenjenem računu ali neveljavnem geslu, je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih vnosov, ki začasno zaklenejo dostop. Podoben občutek ima igralec, ko nakazilo ali dvig zavrne sistem zaradi omejitev, ki jih račun še ni izpolnil.

Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v Betano

Igralec vidi obvestilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava ponovno vrne na prijavno stran brez pojasnila.

• Več napačnih vnosov gesla v kratkem času.
• Vnesena napačna kombinacija uporabniškega imena in gesla.
• Varnostni sistem zazna prijavo z neznane naprave ali omrežja.
• Geslo je bilo spremenjeno, igralec pa še ni posodobil shranjenih podatkov.
• Račun čaka na dokončanje preverjanja identitete.

1. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu in ali so velike črke vključene.
3. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
5. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje osebnih podatkov.
6. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
7. Zaprite druge zavihke s starejšo prijavo, da preprečite navzkrižje sej.
8. Preverite, ali je v računu dokončano preverjanje identitete.
9. Če je bila prijava uspešna na drugi napravi, se iz prve odjavite.
10. Ne ustvarjajte novega računa, saj to še poslabša stanje.
11. Če se zaklep ponovi, počakajte celotno obdobje zaklepa, preden poskusite znova.
12. Zapišite točen čas in besedilo sporočila ob prijavi.
13. Preverite, ali je med prijavo omogočeno samodejno prevajanje strani.
14. Onemogočite samodejno prevajanje in poskusite znova.
15. Če se prijava ne uspe po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo.
16. Podpori pošljite uporabniško ime in opis korakov, ne pa gesla.

Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti po predvidenem času ali ko se prijava ne uspe niti po uspešni ponastavitvi gesla.

Zavrnjeno nakazilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ali dvig presega omejitev, ali pa se transakcija zaključi brez knjiženja na stanje.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Račun še ni preverjen, zato so dvigi omejeni.
• Sredstva za dvig niso na voljo, ker so vezana na bonus.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne presledke ali vejice.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve za eno transakcijo.
3. Če gre za dvig, preverite, ali so vsa sredstva prosta za izplačilo.
4. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki zadržuje sredstva.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če je to pogoj za dvig.
6. Uporabite način plačila, ki je bil uporabljen za polog, kadar je to mogoče.
7. Počakajte, da se dnevna ali obdobna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
8. Ne ponavljajte iste transakcije večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatno zadržanje.
9. Zabeležite referenco zavrnjene transakcije.
10. Preverite, ali so podatki o računu za plačilo enaki podatkom v igralnem računu.
11. Če je bila transakcija zavrnjena na strani banke, se obrnite na svojo banko.
12. Če je bila zavrnjena na strani ponudnika, počakajte na sprostitev zadržanih sredstev.
13. Ne odpirajte novega računa za obhod omejitve.
14. Če je zavrnitev povezana z bonusi, preverite pogoje za sprostitev sredstev.
15. Na podporo se obrnite, ko zavrnitev ostane tudi po manjšem znesku in po preverjanju identitete.

Podpora je potrebna, kadar zavrnitev ne izgine po prilagoditvi zneska in po dokončanem preverjanju.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec vidi, da je bonus ali prosti vrtljaji objavljeni, a se ne prikažejo na stanju ali v razdelku s promocijami.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Polog, ki je pogoj za bonus, ni bil izveden ali je bil preklican.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite natanko tako, kot je zapisana.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Počakajte, da se stanje bonusa osveži ob naslednji prijavi.
5. Ponovno naložite stran v brskalniku na telefonu.
6. Preverite, ali je na računu že drug bonus, ki blokira novega.
7. Proste vrtljaje poiščite v igri, na katero so vezani.
8. Ne odstranjujte in ne dodajajte bonusa večkrat zapored.
9. Zabeležite ime promocije in čas aktivacije.
10. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede načina plačila.
11. Če ste bonus preklicali, ga ni mogoče znova aktivirati na enak način.
12. Odjavite se in se prijavite znova, da osvežite stanje računa.
13. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo https://www.betanocasino.si/ in navedite ime promocije.
14. V sporočilu navedite datum in znesek pologa, ne pa podatkov kartice.
15. Po odgovoru podpore počakajte na ročno dodelitev, preden vnovčite sredstva.

Na podporo se obrnite, ko je bonus aktiven v promocijah, a se ne prikaže na stanju po ponovni prijavi.

Polog bremeni banko, ni pa na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje v igralnem računu ostane nespremenjeno.

• Polog je v obdelavi in še ni knjižen.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Bank, ki je bremenila sredstva, še ni poslala potrditve.
• Na računu je aktiven bonus, ki preusmeri prikaz sredstev.

1. Počakajte, da se transakcija zaključi, in ne ponavljajte pologa takoj.
2. Osvežite stanje z odjavo in ponovno prijavo.
3. Preverite bančni izpisek, ali je bremenitev označena kot dokončna.
4. Zabeležite referenco transakcije s kartic v banki.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki pripada vam.
6. Če je bil uporabljen bonus, preverite, ali so sredstva prikazana v bonusnem stanju.
7. Ne pošiljajte istega pologa znova, dokler se stanje ne uskladi.
8. Počakajte, da banka potrdi bremenitev, preden ukrepate.
9. Pripravite potrdilo o plačilu brez prikaza celotne številke kartice.
10. Na podporo se obrnite šele po zaključku obdelave pri banki.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco transakcije.
12. Ne pošiljajte fotografij kartice ali varnostne kode.
13. Če je polog izginil iz bančnega izpiska, počakajte na ponovno knjiženje.
14. Če se stanje ne uskladi po zaključeni obdelavi, zahtevajte preverjanje pologa.
15. Po prejemu odgovora preverite, ali je bil polog knjižen ročno.

Na podporo se obrnite, ko je bremenitev dokončna in stanje še vedno ni usklajeno.

Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsako transakcijo in prijavo preverite, da uporabljate svoj račun, svoje geslo in da so podatki o plačilu enaki tistim v igralnem računu.